El aeropuerto de Málaga atiende a más de 160.000 pasajeros de movilidad reducida al año mediante una numerosa plantilla de personal cualificado y equipos específicos.

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A principios de este año, el departamento de Innovación de Ferrovial Servicios España presentaba su sistema de localización en interiores mediante smartphones, desarrollados sobre la tecnología de Situm, que permitía dos grandes aplicaciones:

- Ayudar a los visitantes a llegar a su destino en grandes instalaciones mediante una app de guiado, donde el usuario es localizado automáticamente sobre el mapa de la instalación, fija un destino y visualiza la ruta que debe seguir hasta el mismo

- Monitorizar la localización de los usuarios en tiempo real y consultar geo-analíticas mediante una plataforma web. Trayectorias, mapas de calor, duración de las localizaciones y otros datos de especial utilidad se encuentran además disponibles en formato CSV para que puedan ser descargados, tratados e integrados en otros sistemas de gestión.

La monitorización de los procesos de trabajo para su optimización ya se contemplaba como una de las principales utilidades del sistema. El gerente de la zona de Alicante y Murcia e impulsor del proyecto, Juan Vicente Ibañez, valoraba positivamente el impacto que a nivel de eficiencia operativa proporcionaba el hecho de conocer de manera precisa el tiempo que se ha dedicado a cada actividad, así como la concentración de actividades de mantenimiento en determinadas áreas.

Juan Vicente Ibañez. “Gracias al análisis de los datos aportados por el sistema, la herramienta nos permite detectar puntos calientes, optimizar las rutas de nuestros trabajadores, reducir tiempos de pre-operación y optimizar los recursos propios”

Muy poco tiempo después de validar el sistema, la compañía ha desarrollado esta funcionalidad y la ha aplicado en un sistema para la gestión del servicio de atención y guía a personas con movilidad reducida en el Aeropuerto de Málaga.

El aeropuerto de Málaga atiende a más de 163.518 pasajeros de movilidad reducida al año mediante una plantilla de personal cualificado y equipos específicos. La dimensión del servicio, realizado en unas instalaciones grandes y complejas mediante una plantilla compuesta por decenas de trabajadores, exige información sobre los procesos de calidad y en tiempo real para conseguir una ejecución óptima. Saber qué agentes están disponibles en cada momento y cual es su ubicación exacta es determinante para coordinarlos los efectivos de la manera más eficiente. Del mismo modo, el registro de la actividad permite identificar dónde y cuándo surgen las complicaciones, y ajustar la disponibilidad y distribución de los agentes en función de los picos de trabajo.

Por todo esto, Ferrovial ha desarrollado y desplegado su sistema de gestión del servicio PMR por geolocalización, comprobando al poco tiempo como los datos resultados arrojaban claras mejoras en productividad y eficiencia.

Tras el éxito en la implantación del sistema, los planes de Ferrovial pasan por extender este novedoso sistema a otros aeropuertos e instalaciones donde presta diferentes servicios de facility management.